剛剛結(jié)束的“五一”假期，威海公交集團(tuán)提前部署、精心組織，落實落細(xì)運輸服務(wù)舉措，全力保障市民游客安全便捷出行，圓滿完成假期公交運輸保障任務(wù)。

　　5月1日至5日，共投入公交車600余輛，運送乘客115萬人次，運行班次1.1萬余個。

　　科學(xué)部署運力

　　針對“黃金周”游客高峰，10余條主干線路提前執(zhí)行夏季運行時間，延長運營時間，形成夜間公交運營網(wǎng)絡(luò)。在重點區(qū)域、熱點線路和高峰時段增加運力投放，及時疏運客流。同時，著力做好與威海站、威海北站、機(jī)場、港口等客運樞紐的銜接運輸，主動與各運輸場站對接，掌握客運班次調(diào)整，合理設(shè)置公交接駁班次;結(jié)合兩站夜間客流需求，開通夜班接站公交。

　　開通威海站“公交云巴”

　　以威海站游客出行需求為核心，選取以威海站為中心，東至海埠路，西到統(tǒng)一南路，南至齊魯大道，北到仙姑頂路，將周邊7平方公里的區(qū)域內(nèi)作為公交云巴的運行范圍。打破傳統(tǒng)定線定站模式，借助微信小程序，為既定區(qū)域內(nèi)乘客推出“網(wǎng)上約公交”出行服務(wù)。試運行期間，共運送乘客836人次。

　　增開定制公交

　　及時恢復(fù)運行串聯(lián)海濱路公園和旅游碼頭的K8路及火炬八街等熱門景區(qū)的定制公交線路，為市民游客提供高效便捷的出行服務(wù)。五一期間，各類旅游定制線路共運送乘客3.8萬余人次。同時，密切關(guān)注放假返校的高校學(xué)生客流動態(tài)，開通專線車或定制線路，做好學(xué)校與客運樞紐的銜接運輸。

　　及時優(yōu)化線網(wǎng)

　　優(yōu)化調(diào)整大站快線K1路，增加?xùn)|發(fā)園林區(qū)域走向，同時撤銷原12路東發(fā)園林支線，方便威海站乘客直達(dá)火炬八街，同時降低線路重復(fù)系數(shù)，使服務(wù)更加精準(zhǔn)。

　　開展志愿服務(wù)

　　組織350余名公交職工在威海站、威海北站及里口山、北環(huán)海沿線等站點進(jìn)行導(dǎo)乘志愿服務(wù)。同時，完善站內(nèi)的公交乘車指南，制作熱點區(qū)域?qū)С硕S碼，引導(dǎo)外地游客掃碼獲取全面清晰的公交出行攻略。

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　　加大一線服務(wù)督導(dǎo)和考核，嚴(yán)格落實各項服務(wù)舉措，同時強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，及時整改服務(wù)中存在的問題，努力營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。充分利用政務(wù)熱線、公交熱線等平臺，廣泛收集群眾意見建議，及時回應(yīng)群眾關(guān)注的熱點、難點問題。“五一”期間共處理各類咨詢、投訴和表揚787件，處結(jié)率達(dá)100%。