為進一步推進集團信訪件承辦程序規(guī)范化、職責(zé)制度化，結(jié)合集團實際，現(xiàn)制定本工作流程。
    一、來信（電子郵件）受理、登記
    1、群眾直接來信（電子郵件）、上級機關(guān)和其他平級機關(guān)轉(zhuǎn)交辦的信訪件，由集團行政辦公室進行受理登記，并在2個工作日內(nèi)，根據(jù)職責(zé)分工，轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門（單位）辦理。
    2、來訪接談、登記
行政辦公室根據(jù)信訪訴求及時通知相關(guān)職能部門（單位）接訪。接訪人員按規(guī)定做好相關(guān)來訪登記工作。
    二、群眾信訪的處理
    1、信訪件的分類
    集團受理并辦理的信訪件分為：一般信訪類、行政督辦類、紀(jì)檢舉報類、其它信訪類。
    （1）一般信訪類包括：群眾直接來信、網(wǎng)上信訪及來電以及上級機關(guān)和其他平級機關(guān)（部門）轉(zhuǎn)送的信訪件。
    （2）行政督辦類包括：上級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件；上級機關(guān)交辦的信訪件等。
    （3）紀(jì)檢舉報類包括：檢舉、揭發(fā)集團黨員干部違規(guī)違紀(jì)行為的信訪件。
    （4）其它信訪類包括：其它有關(guān)單位（部門）和渠道轉(zhuǎn)送的信訪件。
    2、信訪件的轉(zhuǎn)、交辦
    集團行政辦公室在受理登記后的2日內(nèi)，按信訪訴求進行轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)辦。屬行政督辦類信訪件，以及重要信訪件呈集團主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門、單位辦理；一般信訪件根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門和單位，涉及多個部門和單位的，由行政辦確定某一部門牽頭辦理，其它部門配合共同辦理；紀(jì)檢舉報類信訪件轉(zhuǎn)紀(jì)委辦公室按程序辦理。
    三、信訪承辦
    1、信訪件。承辦部門收到轉(zhuǎn)交辦信訪件后，根據(jù)具體指定的時限內(nèi)辦結(jié)。
    2、來訪人。相關(guān)部門（單位）要第一時間做好來訪接待工作。
    四、審閱答復(fù)
    行政督辦類信訪件，辦理結(jié)果需報經(jīng)承辦部門的分管負(fù)責(zé)人和主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，集團行政辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)書面答復(fù)；
    一般信訪類信訪件，辦理結(jié)果由承辦部門分管負(fù)責(zé)人審閱，由承辦部門及時負(fù)責(zé)書面答復(fù)。
    紀(jì)檢舉報類信訪件由紀(jì)委辦公室按程序負(fù)責(zé)調(diào)查答復(fù)。
    來訪接待人能當(dāng)場給予答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場口頭答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)告知來訪者答復(fù)期限和答復(fù)方式。來訪人要求書面答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)書面答復(fù)信訪人。
    五、督查督辦
    行政辦公室負(fù)責(zé)督查督辦向各職能部門或單位轉(zhuǎn)交辦的行政督辦類和一般信訪類信訪件。紀(jì)檢舉報類信訪件由紀(jì)委辦公室負(fù)責(zé)督查督辦。
    六、結(jié)案存檔
    信訪答復(fù)后，行政辦、紀(jì)委辦和相關(guān)職能部門（單位）負(fù)責(zé)將信訪處理情況存檔結(jié)案。